Termenii si conditiile generale reglementeaza relatiile intre vanzator si utilizatorul care foloseste magazinul online vodo.bg. Acestea sunt conforme cu legislatia din Republica Bulgaria si legea cu privire la protectia consumatorului si reglementeaza conditiile la vanzarea de la distanta. Informatie suplimentara cu privire la lege puteti gasi pe site-ul comisiei kzp.bg. Atunci cand va aflati in magazinul online inseamna ca dvs. sunteti de acord cu toate conditiile de utilizare, in caz contrar va rugam sa parasiti site-ul.


1. Definitii si explicatii

  • Vanzator
    Vanzator este magazinul online vodo.bg care este detinut de catre Vodoley-89 Ltd cu CUI 200703036 si sediul in Burgas, Zornica bl. 17, adresa electronica office@vodo.bg si telefon 0700 11 774. Vanzator este persoana care incheie contract cu utilizatorul de la distanta

  • Utilizator
    Fiecare persoana care a vizitat magazinul online, este de acord cu termenii si conditiile generale si a facut comanda in sistem.

  • Magazin online
    Platforma pentru comanda de la distanta, care face legatura intre vanzator si utilizator, cu scopul indeplinirii comenzii.

  • Buletin informativ electronic
    Utilizatori care au dat acordul sau de a primi notificari electronice, oferte actuale, promotii si alte actiuni ale Vanzatorului

2.Conditii de utilizare

1. Accesul la magazinul online vodo.bg este liber si gratuit.
2. Inregistrarea este gratuita si poate fi facuta de catre oricine pentru a a beneficia de capacitatile complete oferite de catre magazin.
3. Utilizatorul este obligat sa indice datele sale nume, adresa si telefon, care sunt protejate si se utilizeaza doar pentru procesarea comenzilor efectuate
4. Informatia, descrierile si fotografiile aflate pe site sunt detinute de Vodoley-89. Este interzisa imprimarea acestora si utilizarea in alte locuri fara acordul explicit al Vanzatorului.

3. Comanda

Comanda se realizeaza prin intermediul site-ului sau prin coordonatele mentionate in site, precum email si telefon. Pentru fiecare comanda realizata cu succes utilizatorul este obligat sa indice nume, adresa si telefon.

1. Dupa comanda realizata cu succes in magazinul online, veti primi confirmare prin telefon sau email.
2. Utilizatorul are dreptul de a refuza comanda sa fara motiv temeinic, fapt pentru care este necesar sa ne informati prin telefon sau posta electronica office@vodo.bg
3. Vanzatorul se obliga sa utilizeze datele utilizatorului numai si doar pentru prelucrarea comenzilor.

4. Livrare

1. La primirea comenzii, consultantul nostru va va contacta prin telefon sau e-mail.
2. Livrarea se va realiza numai in cazul comenzilor efectuate corect si confirmate cu succes de catre vanzator
3. Livrarea se efectueaza prin cadrul companiei de curierat SPEEDY, preturile si conditiile de livrare care puteti gasi la sectia “Livrare si plata”

5. Plata

1. Plata se efectueaza prin serviciul de curierat, cu mandat postal, la livrarea comenzii
2. Utilizatorul este obligat sa plateasca livrarea la curier, cu exceptia cazurilor in care aceasta este asumata de catre vanzator.
3. Pastrati scrisoarea de trasura de la compania de curierat, deoarece acesta este documentul cu care ati cumparat produsele si joaca rolul de bon fiscal.
4. Utilizatorul este obligat sa plateasca suma articolelor in vigoare la momentul efectuarii comenzii. Vanzatorul isi pastreaza dreptul de a schimba preturile, numai dupa indeplinirea angajamentului sau fata de utilizator.

6. Retragere din contract si reclamatii

1. Fiecare utilizator are dreptul de a returna sau schimba comanda sa in termen de 14 zile de la data livrarii fara de a avea motiv temeinic pentru aceasta
2. In caz de retragere din contract utilizatorul trebuie sa returneze vanzatorului comanda in stare comerciala nedeteriorata
3. Suma va fi rambursata utilizatorului, pe cale bancara, in termen de pana la 14 zile.
4. Suma nu se restituie daca utilizatorul nu a returnat produsul catre vanzator.
5. Vanzatorul suporta costurile de livrare pentru produse cu defect, deteriorari in timpul transportului si toate celelalte situatii cauzate din vina vanzatorului.
6. La inlocuirea marimilor sau schimbarea produsului, utilizatorul isi asuma livrarile in ambele directii.
7. Livrarea catre vanzator se efectueaza de catre compania de curierat Speedy. In cazul in care intampinati probleme puteti sa luati legatura cu consultantul nostru la telefon (031) 229 53 85

7. Politica de confidentialitate si cookie-uri

1. Colecteaza datele utilizatorului, necesare pentru indeplinirea livrarii: nume, adresa si telefon, fara de a le furniza tertelor parti, cu exceptia celor care efectueaza tranzactia respectiva, precum operatorul postal, curierul.
2. Conexiunea de la calculator catre server este criptata si protejata cu certificat SSL.
3. Site-ul foloseste „cookie-uri” de la toti utilizatorii care il viziteaza. Acestea ne ajuta sa analizam si sa imbunatatim experienta utilizatorului. Prin acceptarea noastra de a utiliza site-ul www.vodo.bg, utilizatorul isi exprima acordul sau explicit pentru utilizarea cookie-urilor. In cazul in care acestea nu sunt dorite puteti modifica setarile browser-ul dumneavoastra de a solicita acord inainte de a vizita un site anume, de a le interzice in totalitate sau sterge pe cele deja inregistrate. Detalii cu privire la tipurile de cookie-uri puteti gasi in sectiunea Politica de cookie-uri
4. Contact cu Comisia pentru protectia datelor cu caracter personal https://www.cpdp.bg/

8. Termeni si conditii suplimentare

1. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile contractului in mod unilateral
2. Fiecare utilizator poate face Feedback cu noi, pentru a ne adresa intrebari, sugestii sau alta informatie.
3. Pentru toate problemele nesolutionate de catre acesti termeni si conditii se aplica dispozitiile in vigoare din Republica Bulgaria
4. Prezentele conditii generale pot fi modificate in orice moment de catre Vanzator. In cazul in care utilizati acest site, inseamna ca sunteti de acord cu acestea.
5. Pentru solutionarea litigiilor puteti folosi site-ul comisiei europene http://ec.europa.eu/consumers/odr/